Les réseaux sociaux sont aujourd'hui une véritable opportunité commerciale ! Pour réussir, vous devez être présent là où se trouvent vos clients. Et où sont vos clients ? Sur les réseaux sociaux ! La communication avec les clients a changé. Tout est et doit être direct, instantané et rapide. C'est pourquoi Messanger, WhatsApp, Skype et Telegram sont devenus les outils de communication les plus utilisés entre les entreprises et les clients. Voici donc les raisons pour lesquelles une entreprise doit être présente sur les réseaux sociaux.
Pour créer des liens et promouvoir les services
La première étape consiste à ouvrir et à gérer efficacement vos propres pages sociales : Facebook, YouTube, Twitter et LinkedIn, qui ont chacune leur propre mode de communication. L'ouverture d'une page sociale vous donnera l'occasion de faciliter la communication bidirectionnelle, c'est-à-dire d'interagir directement avec vos clients et de créer une véritable relation et donc une fidélité. Les outils que vous pouvez utiliser sur vos médias sociaux sont les suivants : images, photos et vidéos, contenu textuel, lettres d'information et documents. Créer des campagnes créatives ad hoc pour les médias sociaux signifie avoir une approche plus conviviale de la promotion des produits et des solutions. Le client commencera alors à vous suivre.
Pour le ciblage ; le contrôle et le suivi social des consommateurs
La communication avec le client doit toujours être axée sur le public cible. Pensez comme vos clients et en fonction de leurs besoins. De cette façon, vous attirerez leur attention. Les réseaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn et Twitter vous permettent d'atteindre des groupes cibles spécifiques. Vous pouvez également utiliser les profils sociaux pour obtenir des informations très précises : intérêts, composition de la famille, lieux de vacances, idées et projets, souhaits, etc. Le langage de l'entreprise doit toujours être professionnel mais avec une implication émotionnelle. Les médias sociaux permettent de contrôler en temps réel chaque question, commentaire ou demande formulée par le client. L'assistance sociale à la clientèle fait partie des services considérés comme les plus importants par les consommateurs.
Pour la mesurabilité
Contrairement à ce que l'on pourrait croire, les médias sociaux sont l'un des canaux de marketing les plus mesurables qui soient. Le web offre toujours des données de retour d'information : via Google Analytics, Facebook, Twitter ou même via des plateformes plus complexes (payantes). Il est possible de définir et d'obtenir d'importants indicateurs clés de performance (visites du site web, impressions, engagement, commentaires, accès à des zones spécifiques des services en ligne, etc.) qui deviennent encore plus décisifs lorsqu'ils sont croisés avec les données du système de gestion de la relation client ou de gestion commerciale.